中国联通公司近日宣布，该公司1001客户服务系统建设工作已基本完成，将于近期在全国范围内开通。
目前，无论在何时何地，130移动电话用户和全国各地中国电信用户均可通过拨打“1001”得到当地联通公司客户服务中心全面、快捷的服务。4月1日后，中国移动用户可使用统一的1001客户服务系统。
中国联通公司客户服务系统具有以下特点：
一是全国统一的接入号码，即将“1001”做为全国统一的客户服务热线接入号码，拨号简单快捷。
二是具有多样化、个性化服务：1001客服系统以呼叫中心为基础，依托各电信业务计费营账、网管等系统，可涵盖联通公司所有业务项目，满足不同层次用户的多样化服务需求。近期，客服系统在电话、传真、信函等多种接入方式下，通过人工服务与自动服务有机结合，全天候为客户提供业务咨询、话费查询、投诉建议、业务受理、缴费提示、紧急服务等服务功能。
三是实行首问应答制：当客户拨打“1001”提出服务请求时，客服系统通过闭环、规范的处理流程，保证所有问题在约定的期限内得到答复，实现“一台清”。
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